El terme ACE és un acrònim per aconseguir l'excel·lència competitiva i és un programa de qualitat inspirat per Yuzuru Ito, que va treballar tant per a Panasonic com per a unitat de tecnologia com a director de qualitat. El programa, desenvolupat per empleats de la UTC i únic per a l'empresa, té quatre nivells que un departament pot lluitar: calificar, bronze, plata i or. L'or és el nivell més alt de la norma, amb la certificació determinada pel director de qualitat.
Processos simplificats
Quan un departament ha estat certificat per ACE Gold, vol dir que ha inclòs, mapejat, mesurat, millorat i racionalitzat tots els seus processos. Tots els processos de negoci o fabricació s'han convertit en eficients, automatitzats (quan és possible) i a prova d'errors.
Alta satisfacció del client
Un departament certificat per l'ACE Gold ha rebut puntuacions màximes en l'àrea de satisfacció del client. Tant els clients interns com els externs han d'estar completament satisfets.
Empleats compromesos
Un departament d'ACE Gold és aquell en què tots els empleats es dediquen a millores contínues i proactives. Tots els nivells d'empleat són conscients de la filosofia ACE i s'han format en determinades àrees de competències ACE. És un entorn on els empleats estan capacitats i motivats per fer canvis i millorar el negoci.
