Normalment, pensem que un líder com a algú que un subordinat ha d'esforçar-se per impressionar, però el lideratge de servidors converteix aquest concepte al capdavant perquè el líder s'esforça per satisfer les necessitats dels seus subordinats. La teoria del lideratge de servidors diu que, al fer això, els empleats poden centrar-se en el seu treball i el client i fer-se més productius.
Consells
-
Per practicar el lideratge dels servidors, hauràs de dominar els set principis clau de la teoria: consciència de si mateix, escoltar, canviar la piràmide, desenvolupar els teus companys, no entrenar, controlar i alliberar l'energia i la intel·ligència dels altres.
Definició de Lideratge Servidor
Com el seu nom indica, el líder servent dirigeix al servei dels seus empleats centrant-se en el seu creixement i benestar. Mentre que la majoria de líders se centren en l'acumulació i l'exercici del seu propi poder, els líders servents comparteixen el seu poder amb els seus empleats. Ells creuen que poden ajudar al seu equip a tenir èxit ajudant als seus empleats a desenvolupar-se i fer-ho amb la millor de les seves habilitats.
Encara que alguns líders han estat practicant aquest comportament al llarg del temps, la definició de lideratge de servidors va ser desenvolupada per Robert K. Greenleaf, que va encunyar el terme en un assaig publicat el 1970.
Principis de lideratge de servidors
Els líders servents presten atenció als seus empleats i els ajuden a desenvolupar-se perquè puguin complir millor les seves funcions. Hi ha set principis de lideratge de servidors clau que aquests líders practiquen per aconseguir aquests objectius, i els líders dels servidors que aspiren han de dominar aquestes habilitats. Els set principis que constitueixen la pedra angular de la teoria i la pràctica del lideratge servent són l'autoconsciència, l'escolta, el canvi de la piràmide, el desenvolupament dels seus col·legues, l'entrenament no controlant, la previsió i el desencadenament de l'energia i la intel·ligència dels altres.
Es requereix una consciència de si mateix per tal que un líder servent entengui qui és i com els seus comportaments afecten els altres. Es requereix que es miri a dins i reconegui la seva actitud, els seus punts forts i febles, els seus prejudicis, les seves habilitats i experiència.
Per servir als altres, has de ser un bon oient. Els líders servidors s'esforcen per escoltar als seus empleats i als seus clients tant com sigui possible perquè ha d'entendre les necessitats d'algú per poder-los conèixer. Observen el que fan els altres, realitzen entrevistes, mantenen discussions en grup i realitzen estudis. Els grups d'interès, la investigació de mercat i les caixes de suggeriments són eines útils per ajudar-vos a escoltar millor els vostres clients i empleats.
Una jerarquia organitzativa tradicional implica una piràmide de lideratge amb el líder al capdavant i els seus subordinats a la part inferior. Per practicar el lideratge del servidor, heu de canviar la piràmide perquè els vostres empleats deixin de buscar-vos com a persona a la part superior. En canvi, heu de redirigir el seu enfocament a les necessitats dels clients. Al girar la piràmide al seu costat, tothom està en peu d'igualtat.
Segons la teoria del lideratge de servidors, el treball ha de proporcionar als empleats oportunitats d'aprendre i créixer encara més per poder complir el seu potencial. Quan els empleats milloren, també ho fa l'empresa que els utilitza. Per tal de desenvolupar els vostres col · legues, heu de comprometre amb la formació professional, l'educació formal, les assignacions noves i les promocions internes.
Alguns caps se centren en controlar tots els aspectes del dia del seu subordinat. Un líder servent ha de centrar-se en l'entrenament en lloc de controlar-lo. La idea és treure el millor dels vostres empleats implicant-los, inspirar-los i orientar-los.
Un bon servent líder necessita practicar la previsió. Greenleaf fins i tot diu que la previsió és l'ètica central del lideratge i el que fa que un líder sigui realment capaç de liderar. Si no esteu al davant del paquet, argumenta, no podreu dirigir, sinó només per reaccionar. Quan estiguis obligat a reaccionar en comptes de conduir, és més probable que tingueu males decisions.
En desenvolupar i entrenar amb eficàcia el seu equip, ajuda a preparar-los per prendre decisions pròpies. Com que de vegades es presenten situacions on els empleats necessiten prendre decisions sense un líder, el lideratge de servidors els ajuda a preparar-los per aquesta situació. També els ajuda a contribuir a prendre decisions de grup dins de l'empresa i ser líders efectius si volen convertir-se en gerents més endavant. Això es coneix com desencadenar l'energia i la intel·ligència de l'empleat.
Fortaleses del lideratge dels servidors
Com qualsevol altra cosa, el lideratge dels servidors té els seus punts forts i febles. Una de les majors avantatges és que, si el líder actua com a servidor, tant l'ego com l'ambició són desposseïts del líder. Això significa que, com el seu nom indica, el líder deixa d'enfocar-se i comença a centrar-se en els seus empleats i clients.
Els defensors argumenten que si el gestor se centra en els seus empleats, l'estructura de poder del líder i el servidor es canvien, fent que els subordinats estiguin més feliços amb el seu gerent. A més, si un líder ajuda els empleats a assegurar-se que es compleixin les seves necessitats, els empleats estan alliberats per centrar-se en els seus llocs de treball i en els seus clients, fent-los més efectius en els seus llocs de treball.
Quan els empleats reben les eines, la confiança i la confiança per prendre decisions de baix nivell per si soles, també poden optimitzar determinats processos, fent que el lloc de treball sigui més eficient. Els empleats també tenen més possibilitats de sentir-se orgullosos d'un projecte final quan consideren que les seves decisions ajuden a donar forma al resultat. De la mateixa manera, mitjançant la formació dels empleats i ajudar-los a créixer, la força laboral i la moral de l'empresa milloren dràsticament, cosa que ajuda al conjunt de l'empresa.
Debilitats del lideratge dels servidors
Tot i que el lideratge del servidor té molts avantatges, encara hi ha alguns desavantatges. El primer desavantatge és que, perquè la pràctica requereix un canvi d'actitud, pot trigar molt temps a establir-se correctament, especialment en grups grans o ben establerts. Quan la gent està acostumada a dirigir-se d'una manera autoritzada, pot ser difícil adaptar-se a un estil de treball que requereixi més autodisciplina. A més, pot ser difícil per a les grans empreses promulgar un lideratge servit a tot l'empresa. Molts líders resisteixen i fins i tot minoren aquests canvis, ja que creuen que soscava la seva autoritat.
La manca d'autoritat definitiva és un problema important que es pot produir quan es practica el lideratge dels servidors. Com que tots els membres del grup comparteixen un nivell de responsabilitat, això pot diluir l'autoritat del líder, fent que alguns empleats perdin el respecte pel seu administrador. També pot donar lloc a problemes si l'estil de lideratge necessita canviar més endavant i els empleats ja no veuen el gerent com a autoritat. Això pot presentar un problema important quan el gerent necessita disciplinar o incendiar empleats perquè un veritable servidor mai no pot disparar ni disciplinar els que serveix.
Alguns argumenten que el lideratge dels servidors realment pot desmotivar els empleats que comencen a sentir-se fills del líder, ja que es preocupa tant pel seu benestar. Aquesta desmotivació és una reacció natural i rebel a la relació mare-fill.
Una persona que practica el lideratge de servidors també pot confondre sobre qui està intentant servir. Està aquí per servir els objectius de l'empresa o els objectius dels seus empleats? En molts casos, un gestor no pot fer ambdós.
Exemples de lideratge de servidors
Encara que el lideratge del servidor encara es practica amb molta menys freqüència que altres formes de lideratge, hi ha algunes empreses importants que utilitzen el principi per beneficiar els seus empleats i clients. Algunes empreses conegudes per la pràctica del lideratge de servidors són Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods i Southwest Airlines.
Starbucks és un exemple particularment notable d'una empresa que practica el lideratge del servidor. El conseller delegat, Howard Schultz, ha declarat que creu que una gran empresa només es pot crear vinculant el valor de l'accionista amb el valor ofert als empleats. És per això que l'empresa ofereix als empleats molts avantatges no estàndard, com ara la matrícula gratuïta universitària.
Una altra empresa coneguda per exercir el lideratge de servidors és Nordstrom, que posa a la seva disposició les vendes i la plantilla per sobre dels executius i directors de la companyia per ordre d'importància. Això és perquè els germans Nordstrom van començar a treballar en una sala d'estocs des de fa molt de temps i van començar el camí cap amunt.
