Establir una relació rendible i contínua amb els clients del saló implica conèixer a cada persona i quines són les seves necessitats de bellesa i cura personal. Una consulta individual ha de discutir les expectatives i oferir suggeriments i recomanacions a mida de les preferències del client.
Estableix el temps d'espera
Un client que entra per un tall de cabell ràpid només pot necessitar una consulta de 10 minuts abans de procedir, però algú interessat a canviar la seva aparença completa pot necessitar 30 o 40 minuts de la seva atenció individual per discutir els pros i els contres de diferents enfocaments. Reserva cites per a consultes i es prepara per donar als clients un temps per parlar del seu estil de vida, pressupost i els seus objectius generals per a la seva aparició. Escolta atentament, fa preguntes i pren notes en una targeta de consulta. Això us permet fer recomanacions educades i establir una bona relació client-cosmetòleg.
Sigues honest
Si un client entra amb nombroses imatges de revistes o captures de pantalla de pentinats i regims de bellesa que li agrada, faci una valoració honesta del que funcionarà per a aquesta persona. Dir a una persona més gran que pot semblar una estrella de 20 persones, per exemple, estableix expectatives poc realistes. Segons l'estilista Tabatha Coffey, se centra en els elements d'estil, color i textura que li agrada el client i que encaixa amb el seu pèl i el seu to de pell. Si utilitzeu un programari que permeti a una persona digitalment provar diferents tipus de maquillatge, colors per al cabell o pentinats, utilitzeu-lo com a part de la vostra consulta.
Parlar pressupost i manteniment
Alguns règims de bellesa requereixen un manteniment més costós que altres. Per exemple, les extensions, els colors de cabells multidimensionals i els consells d'ungles no són només un cost únic. Comenteu amb el vostre client el cost del treball inicial, així com els horaris i els costos futurs de manteniment i manteniment per assegurar-vos que està satisfet amb el resultat. Si fa recomanacions sobre productes particulars o eines de disseny, expliqueu com utilitzar-les perquè el client pugui aconseguir el seu aspecte desitjat.
Proporcioneu mostres i descomptes
Al finalitzar la consulta, el vostre objectiu és reservar una cita per al client. Proporcioneu mostres de diferents productes que hàgiu discutit o oferiu un descompte en el primer servei com a solució per seguir i establir una relació permanent. Segons l'empresari, mantingui la relació forta i sempre reservant una altra cita després d'un servei, recomanant nous productes a mesura que vinguin disponibles i oferint un servei d'atenció excepcional. Doneu extres com a descomptes per a referències a clients nous o serveis gratuïts una vegada que es gasta un determinat nombre de diners, per exemple, un 50% de descompte en el cinquè tall de cabell.
