Alguna vegada m'ha preguntat per què els concessionaris d'automòbils es troben sovint al costat de l'altre? No hi ha misteri. Les lleis de zonificació i la fidelització dels clients a les marques preferides fan que sigui més eficient que els comerciants facin negocis com a veïns. Encara hi ha molt a dir per operar en mode "valor afegit", independentment del lloc on es trobi el concessionari d'automòbils. Executeu la vostra empresa amb principis pràctics d'èxit seleccionant la combinació adequada de credencials, personal, programes, ètica i incentius. Obtindrà la lleialtat i el respecte dels nous clients i tindrà personal de lot al costat del cotxe preguntant-se què és el que ha causat un augment evident del trànsit de vendes.
Obteniu la combinació correcta de llicències i certificacions. El departament de vehicles de motor probablement va començar quan va obrir les seves portes, però dirigir un concessionari popular requereix evidència addicional del seu compromís amb la comunitat. Anima els empleats a obtenir la certificació, guanyar credencials especialitzades i convertir-se en els experts de tot el món dels vehicles que volen trobar quan compren un cotxe.
Mostra l'actitud correcta. Estigui disposat a ajudar els clients a obtenir el que necessiten i volen a un preu just. Aneu més enllà per facilitar als compradors que tornin al servei del servei futur, hauran de mantenir el seu automòbil en forma puntual. Mantingui aquesta filosofia al capdavant: el client sempre té raó.
Estigui preparat per a totes les situacions, ja que no disposa d'un o dos proveïdors de marcatge ràpid, de manera que els clients no han de ser molestos si els seus cotxes necessiten treballs que requereixen peces en moviment. Manteniu els elements més populars al vostre inventari. Determineu els articles més sovint ordenats mantenint un registre de les parts que vau demanar i quan. Retireu un tracte amb una agència de lloguer per subministrar automòbils als clients si el vostre acte està en el vostre lot durant un període de temps prolongat. Ajudeu-vos a mantenir els vostres clients en moviment fins i tot quan els seus cotxes no ho facin i que seran agraïts i lleials.
Contracta les persones adequades. Els venedors poden néixer amb un obsequi, però no tothom respon a l'equivalent d'un noi en una jaqueta de puntes amb una mà molt alegre i entusiasta. El món d'igualtat d'oportunitats d'avui ha obert els mercats a dones i minories, i si la vostra regió és diversa, oferiu als clients una oportunitat de treballar amb algú que millor reflecteixi la seva comunitat.
Conegueu el vostre mercat. Si els consumidors de la vostra zona estan demostrant estar al mercat dels cotxes petits, assegureu-vos que hi hagi molts cotxes petits en estoc. Satisfer als compradors d'automòbils grans si aquesta és la vostra cultura de cotxe. El vostre treball no està fent conversos; és la venda de cotxes. Els clients saben el que volen, fins i tot si no podeu pensar que les seves opcions siguin savis.
Acomoda els estils de vida dels teus clients. Alguns estats prohibeixen les vendes d'automòbils el diumenge, de manera que els concessionaris s'apropen de conformitat amb la llei. Si la vostra àrea no té aquestes lleis, podeu respectar les preferències regionals respectant els consumidors. Per exemple, el dissabte és el dissabte per als musulmans, els jueus i diverses creences evangèliques. Mantenir el negoci tancat en un dia considerat sagrat pot guanyar a aquests consumidors.
