El joc de rols és una tècnica activa d'aprenentatge en què els empleats actuen situacions sota l'orientació d'un entrenador. En cada escenari, els empleats assumeixen un paper i representen l'escena com si fos real. Per exemple, dues persones poden simular una reunió entre un empleat i un client enutjat. L'entrenador i els altres participants podran enviar comentaris als jugadors. Aquesta tècnica d'entrenament pot ser útil, però també té alguns inconvenients.
Avantatge: és social i comunal
El joc de rols és una activitat social.Els jugadors interactuen dins dels escenaris que reben, cosa que anima els individus a unir-se per trobar solucions i per saber com pensen els seus companys. Com que les sessions de formació de rols tenen aquest ambient comú, no només és l'entrenador qui pot donar comentaris. Els empleats poden estudiar com els seus col · legues realitzen i proporcionen consells o prenen notes.
Avantatge: es prepara per a la vida real
En alguns casos, el joc de rols pot preparar grups per a escenaris que es produeixen en la vida real. Aquest exercici no només ofereix al personal una visió de les situacions que poden trobar, però els participants també reben comentaris sobre com han realitzat. El grup pot debatre sobre possibles solucions de la situació i els participants es retirin amb la màxima quantitat possible d'informació, cosa que genera una gestió més eficaç d'escenaris de vida real similars.
Avantatge: indica el nivell d'habilitat actual
Quan un individu participa en un escenari de joc de rol, demostra la forma en què realment manejaria una situació similar a la vida real. El joc de rols permet treure la major part de la naturalesa hipotètica de la formació, de manera que el líder de la sessió pugui veure com el personal reacciona i pot prendre notes sobre el nivell de competència de cada empleat. Els formadors poden treballar amb els individus sobre les seves debilitats particulars.
Desavantatge: fa que alguns incòmodes
No tothom és còmode amb escenaris de rol, i això pot afectar el rendiment. Alguns treballadors se senten intimidats per la idea del que consideren teatrals i poden estar ansiosos per la sessió d'entrenament si saben que conté un exercici de joc de rol. Això pot impedir la confiança d'un individu i les contribucions a aquesta sessió.
Desavantatge: no es pot prendre de debò
Tot i que alguns empleats es veuen còmodes jugant, són menys hàbils per aconseguir l'estat d'ànim necessari per replicar una situació. Els individus poden trobar tota l'experiència divertida o bé no ser capaç de fingir-se enutjar, per exemple, quan parlen amb un company de treball que els agrada. Per a d'altres, la dramatització del joc de rol es converteix en aclaparador, i l'oportunitat d'aprendre s'oblida a favor de convertir la sessió en pur entreteniment.
