El llenguatge corporal es pot classificar en dos tipus: senyals positius i senyals negatives. El llenguatge corporal positiu inclou somrient, assentint i fent un bon contacte visual. El llenguatge corporal negatiu inclou el badall, l'arrufat de rosegadors, el contacte visual i la manca d'atenció.Les expressions facials (a part de gestos i moviments corporals) són les claus per esbrinar què poden pensar els clients. El coneixement de senyals no verbals us pot ajudar a tractar millor els vostres clients. Mantingueu el vostre propi llenguatge corporal i comproveu els vostres clients.
Mireu el llenguatge corporal d'un client. Un client que toca els seus cabells o badalls mentre interactua amb vostè, per exemple, pot indicar avorriment. En entendre els sentiments del client a través del seu llenguatge corporal, pot augmentar la intriga del seu producte: esmentar detalls únics sobre el producte o el seu ús perquè el client desitgi obtenir més informació. A més, inclou testimonis d'altres clients. O bé, canvieu la manera d'interactuar amb el client: utilitzeu tècniques de mirall, per exemple.
Acosteu-vos als clients segons el que observeu sobre el seu llenguatge corporal. Els clients que mostrin gestos positius, incloent-hi contactes visuals, somrients, apropant-se al taulell amb confiança i deixant un espai obert entre ells i vosaltres, probablement mostraran més receptivitat perquè les vostres ofertes siguin de servei.
Estudiar els ulls del client. Si un client mira lluny o no pot mantenir-se en contacte amb els ulls, pot ser que tingui un motiu. El client es pot distreure momentàniament; en un nivell més profund, potser no pugui revelar els seus sentiments honestos. Si apropeu massa l'espai personal d'una persona, el seu nivell de contacte visual disminuirà considerablement. Tanmateix, com més coneixeu una persona, més es pot arribar sense causar molèsties.
Tingueu en compte: és la boca en un arrufat o corba cap amunt a les vores? Un cella de rosca indica negativitat, mentre que un lleuger somriure indica inclinacions positives. Els llavis es pressionen fortament? O són còmodes i relaxats? Podeu apropar-vos millor als clients si llegiu els gestos facials amb precisió.
Observeu postures obertes o tancades. Les postures tancades s'indiquen amb els braços creuats o les espatlles encongissades i rodades. Les postures obertes inclouen inclinar-se cap endavant per mostrar interès i reflectir els moviments corporals, el que significa que el client és amable i t'agrada. Si observeu una postura tancada, penseu en com podeu fer que el client se senti còmode. Podeu fer servir el mirall de la vostra part per ajudar el client a la seva zona de confort. Si es creuen els braços del client, per exemple, també hauríeu de creuar els braços per imitar la seva postura. Vostè pot trobar-se tan amable i útil mitjançant tècniques de mirall.
