Molta gent probablement hauria escoltat, almenys, de Twitter, però no té idea del que fa o del que ofereix per al màrqueting comercial. És una de les plataformes de mitjans de comunicació socials més populars d'Internet, i la gent l'ha utilitzat des del 2008 per emetre missatges breus sense més de 240 caràcters, que són només algunes frases.
Per a qualsevol que estigui considerat utilitzar Twitter per a empreses, si està qüestionant si obté el trànsit suficient per aconseguir que el seu negoci tingui una visibilitat real, confia que la plataforma de Twitter rep un gran nombre de visitants cada dia. Alexa, una companyia d'anàlisi d'Internet que classifica tots els llocs web en funció de qui obté la màxima quantitat de visitants, posa Twitter al número 8 dels Estats Units i el número 13 de la llista internacional dels llocs web més visitats.
D'acord, però podria ser la següent pregunta, exactament com fan les empreses Twitter? I probablement estiguis esperant que la resposta sigui que Twitter pugui afegir valor, tenir un temps i esforç mínims i no deixar-te amb els costos seriosos. Resulta que Twitter només pot satisfer totes les vostres sol·licituds i pot convertir-se en una eina de màrqueting excel·lent per a la vostra empresa una vegada que apreneu a utilitzar-la al màxim.
Què és Twitter per a empreses?
Per eliminar-lo, Twitter per a empreses és la plataforma estàndard de Twitter amb l'opció de pagar diferents tipus de publicitat. Podeu fer servir Twitter per anunciar el vostre negoci i relacionar-se amb clients, proveïdors, influents i qualsevol altra persona interessada en el vostre negoci o producte, sense cap cost quan utilitzeu la plataforma habitual.
Tanmateix, una vegada que pugueu penjar-vos de Twitter, podreu pagar perquè els tweets s'hagin promocionat a la part superior dels resultats de la cerca, cosa que us permetrà arribar a altres grups fora de la vostra llista de seguidors.
També podeu pagar per tenir un compte promocionat que us ajudarà i la vostra marca a ser més visible perquè mostra anuncis orientats a usuaris de Twitter que han demostrat que tenen interessos rellevants per a la vostra marca o producte. També podeu optar per pagar el servei de Tendències promocionades de Twitter, que és un altre tipus d'anunci que es mostra a la caixa Trends de Twitter, a la part superior de la llista de "trending topics".
Digueu-vos que feu aquesta ruta, però després trobau que les vostres campanyes publicitàries pagades no funcionen tan bé com vulgueu. Twitter ofereix altres eines de màrqueting que us poden ajudar a maximitzar els vostres dòlars de campanya. Per exemple, podeu utilitzar Twitter Amplify per publicar continguts de televisió en temps real, com ara destacats esportius o altres clips que s'integren amb la vostra marca. També podeu optar per fer vídeos promocionats sobre la vostra empresa, productes o temes relacionats i els vídeos són allotjats directament per Twitter perquè els espectadors no hagin de sortir del lloc per mirar un vídeo publicat a YouTube.
A l'univers de Twitter, obtenir seguidors és tot l'objectiu, perquè això es converteix en el vostre públic central que consumeix tot el contingut interessant, informació útil, ofertes de productes i qualsevol altra cosa que vulgueu publicar. Algunes empreses intenten comprar seguidors per accelerar ràpidament la seva activitat de Twitter.
Aquesta estratègia no tendeix a sortir bé perquè, tot i que potser tingueu seguidors, no heu triat la vostra empresa pel vostre compte i, per tant, no us implicarà, la vostra empresa ni els vostres productes i serveis. El valor dels seguidors de Twitter per al vostre negoci rau en tenir un interès real en la informació, productes i serveis que oferiu, i la possibilitat d'esdevenir clients i evangelistes.
Quins són els avantatges de Twitter per a empreses?
Twitter pot oferir una varietat de beneficis, però una de les formes més importants i atractives d'utilitzar Twitter és per a la generació d'empreses i per a l'adquisició de nous clients. Per exemple, si executeu el garatge d'un automòbil, feu una cerca a Twitter per a publicacions que incloguin "necessitat mecànica" o alguna cosa semblant, com ara "recomanar un mecànic".
Reviseu els resultats de la cerca i busqueu tweets publicats per persones que resideixen a uns 10 milles o menys de la vostra ubicació comercial. Podeu utilitzar eines de tercers, com ara Hootsuite, per cercar geogràficament. A continuació, podeu contactar amb aquestes persones, fer front a les seves necessitats i, possiblement, acabar amb nous clients.
També és possible que trobeu nous clients potencials, mantenint un ull als clients infeliços que tuiten sobre els vostres competidors. Si podeu entrar i resoldre un problema per a ells, un tweet i una resposta ràpida poden convertir-los en un líder calent i un client potencialment feliç. Tanmateix, practiqueu una bona etiqueta i accedeixi a aquests cartells amb la intenció d'ajudar, en comptes de vendre-los durament.
Si estàs buscant una nova contractació per a la vostra empresa, és possible que cregueu, però les fonts diuen que més del 50 per cent de les empreses han començat a utilitzar Twitter per contractar el seu nou talent, amb gairebé el 75 per cent dels nous contractes procedents de xarxes socials en general. Podeu utilitzar Twitter per cercar sol·licitants qualificats en el vostre camp mitjançant termes de cerca específics de la vostra indústria o la posició del lloc de treball.
Fins i tot, podeu considerar reclutar alguns dels vostres seguidors més ardents i aficionats actius com a empleats de l'empresa. Si algú està tuiteando amb entusiasme el vostre negoci, hi ha una bona oportunitat que estiguin tan entusiasmats amb el treball per a la vostra empresa.
Moltes companyies opten per dur a terme investigacions de mercat a Twitter, sobretot perquè els seus seguidors representen una mena de grup de persones pre-qualificat en el nínxol de la vostra empresa. Aquestes persones són el vostre públic principal. Publica tweets que pregunten què pensen els consumidors del vostre nou servei o widget més recent. Afegiu un hashtag personalitzat a la vostra publicació i sol·liciteu comentaris. L'ús de Twitter d'aquesta manera pot oferir una investigació de mercat espontània i sense costos. Podeu publicar preguntes només per als vostres seguidors, però també podeu contactar amb els responsables d'influència de la vostra indústria i veure si oferiran la seva presa al vostre producte o servei.
Com començar
Per començar a Twitter, el primer que heu de fer és configurar el vostre compte i triar un nom de perfil. El nom del teu perfil el coneixeràs, així que tria alguna cosa que reflecteixi positivament a la teva empresa o que utilitzis el nom de la teva empresa. El vostre nom de perfil tindrà un signe "a" abans que, com @name.
Si voleu que la gent participi, no respondrà molt bé a un logotip corporatiu impersonal. Per fer-ho, utilitzeu una foto d'avatar o la persona que es tuitejarà i interactuareu al vostre compte de Twitter. A continuació, completa la informació de la teva biografia i assegura't d'afegir l'adreça del teu lloc web perquè els teus seguidors sàpiguen contactar-te i trobar-te.
Ara ja esteu preparat per començar a trobar persones a seguir. Busqueu persones o empreses, com ara proveïdors, que publiquin informació interessant, rellevant i útil, i també us interessaran llegir el que heu de dir.
A continuació, és hora de començar a publicar tweets. Potser heu sentit parlar d'alguna cosa anomenat hashtags, especialment si heu vist a Jimmy Fallon a la televisió de la tarda, i una de les vostres primeres preguntes podria ser, com s'utilitza un hashtag a Twitter?
El símbol d'etiqueta # és molt important en el món de Twitter. Actua com a senyal per al motor de cerca de Twitter per agafar totes les paraules que segueixen el símbol # i fer-les buscar per altres. Per exemple, si voleu que les vostres persones que vulguin descobrir les vostres publicacions adoren el sabó d'espígol, us posaria #lovelavendersoap o #lovelavender o una altra cosa rellevant perquè el vostre tweet surti per a persones que utilitzin aquests termes de cerca. Alguns volen carregar els vostres tweets amb un munt de termes d'etiquetatge, però no us molesteu. Segons els estudis, el lloc dolç per a la participació del lector és només un o dos hashtags.
Quan fas tu tweeting
Una de les grans coses sobre Internet és que mai no dorm. Podeu publicar tweets a qualsevol hora del dia o de la nit, que és ideal per als empresaris nocturns. Quant a la freqüència amb què publicar tweets, podeu optar per tuitar tots els dies, una vegada a la setmana, un cop al mes o cada cop que tothom us atregui la vostra fantasia i sembla que val la pena tuitear.
Tanmateix, tingueu en compte que si voleu mantenir els seguidors compromesos, la millor manera d'aconseguir-ho és fer un tweet de forma regular i fiable amb notícies noves, actualitzacions o altra informació. Podeu, per exemple, escriure una sèrie de tweets i publicar-ne un per dia o un per pocs dies, de manera que afegiu la continuïtat del tema i no us trobeu de pressionar per pensar en un nou tweet cada dia.
També podeu trobar ajuda en llocs de treball com Upwork.com, on podeu contractar algú per escriure tweets per vosaltres. Haureu de proporcionar orientacions sobre el tipus d'informació que voleu que se centrin els vostres tweets, i aquests tweets s'han d'incloure en l'estratègia de contingut general, que voleu desenvolupar com a part del pla de màrqueting global de la vostra empresa.
On pots fer-ho?
Una de les grans coses sobre Twitter és que pots publicar tweets des de pràcticament qualsevol lloc que ofereixi connexió a Internet o cel · lular. Mentre està al llit, volant en un avió o enmig d'un carrer ple de gent en un lloc exòtic, cada cop que es produeixi la urgència, pots publicar un tweet. Utilitzeu la vostra tauleta, portàtil o telèfon mòbil per escriure les vostres publicacions i utilitzeu l'aplicació de Twitter o visiteu el lloc web de Twitter mitjançant un navegador d'Internet com Google Chrome; Inicieu sessió i pateu-lo.
Ús d'eines i aplicacions per maximitzar les dades de Twitter
Un cop hàgiu après els aspectes bàsics de Twitter, podeu començar a utilitzar eines i aplicacions que ofereixen Twitter i també desenvolupadors de tercers per ajudar-vos a utilitzar Twitter de manera més eficaç i eficient, oferint noves maneres d'utilitzar les dades de Twitter. Per exemple, podeu utilitzar una aplicació com Twitonomy per donar-vos informació sobre els seguidors del vostre competidor, descobrir quins d'ells poden ser una gran connexió per a seguir-vos i, possiblement, obtenir-vos clients futurs.
També podeu utilitzar aplicacions per organitzar la vostra activitat a Twitter. Per exemple, amb el temps, podeu desenvolupar una llista bastant àmplia de persones a les quals seguiu, com ara proveïdors, clients, la competència i altres contactes comercials. Els missatges importants comencen a enterrar-se, i això ajuda a posar les persones que seguiu i als vostres seguidors en llistes categoritzades. Twitter ofereix una eina per crear llistes, per tal que pugueu separar tots els vostres competidors en la seva pròpia llista, per exemple, i poseu proveïdors en una altra llista perquè no us perdeu tweets importants.
Existeixen moltes altres eines i aplicacions, i moltes d'elles són gratuïtes. Si voleu analitzar el que el vostre públic troba interessant perquè pugui refinar els temes sobre els quals heu comentat, una eina com Tweepi us ajudarà a utilitzar cerques de paraules clau per trobar usuaris. Això us pot ajudar a entendre i ubicar membres al públic objectiu, i l'eina també mostra qui us segueix i qui us ha deixat de seguir.
