Avui en dia, Internet i els avenços en les tecnologies de la comunicació han obert noves oportunitats tant per a grans com petits que foren impensables fa 50 anys. Amb una única pàgina web i un telèfon mòbil, qualsevol persona de negocis pot arribar a nous clients, socis i proveïdors en qualsevol lloc del món. No obstant això, comunicar-se amb persones a escala global no és el mateix que comunicar-se amb la gent a nivell local. No només hi ha més obstacles tecnològics per superar, sinó que també cal abordar les barreres lingüístiques i els matisos culturals.
Definició de comunicació global
A la seva base, es pot definir la comunicació global tal com qualsevol comunicació pot: un missatge s'envia des d'una persona o grup a un altre en qualsevol lloc del món, que es pot descriure com un procés de cinc passos:
- Una persona o una organització d'un país envia un missatge.
- El missatge està codificat.
- El missatge viatja a través d'un canal o mitjà.
- El receptor d'un altre país descodifica el missatge.
- El destinatari rep el missatge.
Quan es tracta de comunicar-se a nivell global, normalment es produeix la codificació i descodificació dels problemes. Igual que amb qualsevol comunicació, assegureu-vos que el missatge es rep com es pretenia és responsabilitat del remitent.
Exemples de comunicació global
Una de les formes més comunes de comunicació global és un correu electrònic. Una persona d'un país escriu un missatge i fa clic al botó d'enviar. El missatge es codifica en paquets que s'envien a Internet al destinatari. En un altre país, el receptor inicia la sessió i descodifica el missatge mitjançant l'obertura del correu electrònic i recupera el missatge.
Quan algú d'un altre país llegeix la pàgina web de la vostra empresa, també és un exemple de comunicació global. El missatge està escrit i codificat en HTML, carregat a un servidor, que després es pot accedir a Internet i descodificar-lo per un navegador web, i potser un complement de la traducció, abans que el destinatari ho llegeixi.
En aquests dos exemples, el soroll pot distorsionar el missatge o fer-lo indescifrable. En la comunicació electrònica, el soroll pot incloure qualsevol cosa que provoqui errors tipogràfics que canviïn el context d'una frase a una connexió a Internet fallida, cosa que podria fer que sembli que no està comunicant res.
Amb la comunicació global, la codificació i descodificació del missatge pot ser més complicat que quan es comunica amb algú del vostre país a causa de diferències lingüístiques i culturals. Si el remitent o el receptor no són proficients en l'idioma que s'utilitza per enviar el missatge, els problemes de traducció poden afegir sorolls, distorsionant el missatge. Fins i tot petites diferències culturals poden afegir sorolls. Tot i que la majoria dels nord-americans, per exemple, associen la paraula "alegre" amb el consum de begudes, algú del Regne Unit pot utilitzar informalment la paraula com a forma de dir gràcies o adéu. A Quebec, Canadà, un cotxe és sovint anomenat "un char", que la majoria de serveis de traducció decodifica com un "carro" o un "tanc".
La comunicació global es fa més complicada quan hi ha diversos destinataris de diferents cultures amb diferents idiomes que reben el mateix missatge, així com quan hi ha més capes afegides al canal. Per exemple, si un líder mundial fa un discurs de difusió a tot el món, persones d'una regió poden alegrar-se a les notícies, mentre que d'altres poden trobar-la ofensiva. En aquest cas, el propi canal pot implicar diverses capes diferents, ja que els traductors, les notícies, els editors i els comentaristes interpreten el missatge de manera diferent abans de passar-lo al públic previst.
Comunicació global en l'empresa
Com que hi ha tantes maneres diferents en què la comunicació pot fracassar en un context global, les empreses han de ser diligents per reduir el màxim de possibles errors possibles, especialment aquells relacionats amb les diferències lingüístiques i culturals.
Abans d'intentar fer negocis amb persones d'un altre país, les organitzacions haurien de familiaritzar-se amb les diferències culturals que poden sorgir en diferents contextos. Pot ser necessari contractar consultors experimentats amb aquest país.
Per a grans empreses, com un important llançament de productes en un país diferent, Debra Davenport, de la Universitat Purdue, recomana contractar un equip d'especialistes locals d'aquest país, incloent:
- un despatx d'advocats corporatius
- especialista en protocols i etiquetes
- un consultor de mitjans
- un expert en dret humà de recursos humans i laborals
- una empresa consultora de gestió
- un antropòleg corporatiu
- una empresa de recerca de mercats
Cadascun d'aquests especialistes pot donar informació sobre les lleis i els costums locals per ajudar a garantir que la nova empresa no es tradueixi en complicacions o passius innecessaris que puguin destruir la reputació d'una empresa fins i tot abans de començar. És possible que les petites empreses no tinguin pressupost per portar a un equip d'especialistes. Tanmateix, encara necessiten conèixer les lleis, la cultura i el llenguatge locals.
Barreres del llenguatge en la comunicació empresarial global
Cada vegada que comunica amb algú en el seu idioma, és responsabilitat vostra assegurar-se que les paraules que utilitzeu siguin correctes. Això inclou publicitat i màrqueting. Durant les últimes dècades s'han produït moltes empreses grans i reeixides que han comès errors en traduir el que volien dir a un altre idioma, sovint amb resultats ofensius o fins i tot divertits. Aquests són alguns exemples d'alguns errors en la traducció:
- Alemanya: Clairol comercialitza un nou ferro al curling anomenat "Mist Stick". En alemany, la boira significa estiércol.
- Xina: el nom de Coca-Cola va ser mal traduït quan va començar a vendre el seu producte als xinesos, als quals se li va dir que "mosseguen el gir de cera".
- Etiòpia: Quan Gerber va començar a vendre el menjar del seu nadó aquí, van usar el mateix disseny d'etiquetes que a altres països, amb un bonic nadó. Tanmateix, a Etiòpia, on no tothom era literat, el costum era que les imatges d'una etiqueta només representessin els continguts del jar.
- Mèxic: Quan Parker Pen va començar a comercialitzar els seus bolígrafs a aquest país espanyol, el seu lema: "No es filtrarà a la butxaca i embogir", es va traduir a "No es filtrarà a la butxaca i quedar-se embarassada".
- Tailàndia: Ikea va entrar en aquest mercat utilitzant els mateixos noms suecs per als seus productes que va utilitzar a tot el món. Tanmateix, molts d'aquests noms en tailandès significen "sexe", o tenen implicacions sexuals, com "arribar a la tercera base".
Barreres culturals en la comunicació empresarial global
Una forma comú que les petites empreses es comprometin per primera vegada en operacions globals és contractar una empresa o consultora d'un altre país, com una empresa als Estats Units que contracta un equip de desenvolupament de programari a l'Índia amb uns preus més assequibles que els que estan disponibles localment.
Al llarg de les seves converses inicials, el gerent nord-americà es pot centrar en els requisits del projecte, els terminis i els lliuraments. El gerent de l'Índia, d'altra banda, pot estar més centrat a construir una sòlida relació amb un nou client. Després que l'administrador nord-americà expliqui acuradament els requisits del projecte i el lliurament en termes que creu que són fàcils d'entendre, l'administrador de l'Índia té moltes preguntes, però no els demana. En canvi, diu, "Sí", i accepta assumir el projecte. Setmanes després, quan l'equip indi completa la primera fase del projecte, no compleix amb les expectatives dels americans i la relació es desaconsella.
Això va ser causat per un matís cultural, en el qual la paraula "Sí" no significava necessàriament que el gerent indi entés tot i estigués d'acord. Era simplement una paraula que va utilitzar per avançar la relació. Si el gerent nord-americà l'entengués, podria haver invertit més temps a fomentar la seva nova relació abans d'assumir que estiguessin d'acord, evitant així el problema.
Complicacions inherents a la comunicació global
L'augment de la comunicació des d'una escala local a una escala global té moltes ramificacions més enllà de les dificultats culturals i les barreres lingüístiques. Un exemple és l'augment dels missatges de correu electrònic i altres missatges que reben tots els dies, molts dels quals s'envien des de diferents zones horàries, sovint quan el destinatari ni tan sols està despert per llegir-los en forma oportuna. Moltes persones de negocis reben fins a 200 correus electrònics cada dia, que són massa per llegir atentament i respondre de manera reflexiu. El resultat és que molts correus electrònics només són escanejats abans de ser eliminats o filtrats per programari, ni tan sols per ser llegits.
Els empresaris han de ser diligents al intentar garantir que els missatges de correu electrònic més importants no es perdin en el volum. Una consulta legítima d'un nou client potencial podria confondre's amb el correu brossa. Una pregunta important d'un soci comercial es pot perdre en una sèrie de respostes en un fil de missatges no relacionat. A més, quan envieu un correu electrònic, els empresaris no tenen cap garantia que el destinatari rebi el missatge i el llegirà.
Una altra complicació en la comunicació global per a les empreses és superar el desavantatge que té en competir amb empreses locals. Mentre que les reunions presencials es poden reemplaçar per trucades de videoconferència, les subtileses del llenguatge corporal no sempre es poden capturar en vídeo. Un cop d'ull d'un executiu durant una presentació, per exemple, és una peça crucial d'informació visual que fàcilment es pot perdre en el vídeo, especialment quan aquest executiu pot estar fora de la càmera en aquest moment.
Hi ha moltes altres dades importants que es perden quan interacciona amb algú a tot el món. En fer negocis localment, normalment és bastant fàcil discernir entre una empresa ubicada al districte de negocis, els avisos que heu notat a les tanques publicitàries i la ràdio local durant diversos anys, en comparació amb una empresa situada en un edifici d'apartaments als afores de la ciutat. D'altra banda, quan us trobeu a una empresa ubicada en un país diferent, és possible que no tingui molt a veure amb allò que estableixen al seu lloc web. Obtenir més informació sobre una empresa estrangera sol requerir molt més temps i recerca.
A més d'això, és possible que també necessiteu dedicar més temps a investigar la regió on es basa una empresa estrangera. Heu de saber, per exemple:
- Què tan fort és la seva moneda?
- L'economia local és estable?
- Hi ha acords comercials o tarifes que afectarien la vostra empresa?
- Quin recurs tindrà si no paguen les factures?
- Com esbrinar si hi ha canvis en alguna d'aquestes respostes?
Beneficis de la comunicació global
Malgrat els riscos, operar un negoci a nivell global té molts beneficis que superen amb escreix aquests riscos. No només fa negocis a nivell mundial per obrir nous mercats per vendre productes i serveis, pot donar-li accés a recursos i talents que no estiguin disponibles a nivell local. Si bé cada negoci és diferent, val la pena assenyalar que Coca-Cola no va deixar de vendre els seus productes a tot el món a causa d'alguns problemes de traducció.
A mesura que el món ha continuat estant més connectat i les tecnologies de la comunicació han continuat evolucionant, els beneficis en general es poden il·lustrar per la penetració del mercat d'aquestes noves tecnologies. Com més global s'ha connectat el món, les persones més ràpides han adoptat noves tecnologies de comunicació globals.
El telèfon, que va ser la major tecnologia de comunicació global de la seva època, va substituir el telègraf, va trigar 71 anys a assolir una penetració del 50 per cent del mercat. L'electricitat va trigar 52 anys a arribar a la mateixa penetració. Les ràdios van seguir, trigant 28 anys. Els televisors a color van trigar 18 anys. Els ordinadors personals només van trigar 19 anys. Els telèfons mòbils van trigar 14 anys, mentre que l'accés a internet només va trigar 10 anys a arribar al 50 per cent de totes les llars dels EUA
Com que un nombre creixent d'empreses ja competeixen a nivell mundial, qualsevol empresa que vulgui competir amb ells també ha d'obrir els seus canals per comunicar-se eficaçment amb tot el món.
